Нашей команде из руководителя и четырёх технических писателей поставили задачу создать в Confluence базу знаний по всем ИТ-системам и сервисам компании с 2000 пользователей. База знаний должна быть довольно объемной. Около 85% аудитории – пользователи от бизнеса. Приступив к задаче, команда вскоре столкнулась с типичными сложностями создания базы знаний:
Хаотичность в структуре и формате статей
Потеря актуальности
Недостаток представленности системы
Недостаток осведомлённости читателей
Было решено каждому члену команды взять под контроль одну из них в качестве проекта. На регулярных собраниях ответственный представлял свою работу, остальные принимали активное участие в проектах друг друга. За год команда накопила интересные эффективные решения по улучшению структуры и полноты базы знаний, повышению актуальности статей и уровня грамотности и ясности текста. В итоге сегодня база знаний выглядит классно и приносит пользу на совершенно новом уровне.
0