Les stratégies dans les services numériques [Cathy Alegria]
3Les ESN, les entreprises de services numériques, évoluent sur un marché dynamique. Selon la dernière étude de Xerfi-Precepta, leur chiffre d’affaires progresse en moyenne de plus de 5% par an en France depuis 2000. Et ce sont les projets liés aux « SMACS » qui tirent la croissance depuis 2014. Je veux parler ici des projets liés à la transformation digitale des entreprises autour des réseaux sociaux, de la mobilité, de l’analytique, du cloud et de la cybersécurité. Ces acteurs passent ainsi progressivement de fournisseurs de « services informatiques » à fournisseurs de « services numériques ». Parallèlement, les activités historiques de gestion d’infrastructures informatique, de maintenance informatique et logicielle ou d’infogérance se banalisent, avec pour corollaire de vives pressions sur les prix et donc sur les marges des ESN. Elles cherchent alors par différents moyens à comprimer leurs coûts pour stabiliser l’érosion de leurs marges tout en faisant évoluer leur offre comme nous venons le voir. [...]