感動接客でリピーター続出！家電販売チェーン「ノジマ」【2分で見るカンブリア宮殿】（2021年2月18日OA）
355この番組の本編はテレビ東京ビジネスオンデマンドでご覧いただけます。（入会月無料）
https://txbiz.tv-tokyo.co.jp/cambria/vod/post_220742/?utm_source=youtube&utm_medium=meta&utm_campaign=2mincamb_210218
新型コロナウイルス感染拡大の影響で続く、外出自粛にリモートワーク。そんな中で注目を集めているのが家電業界だ。巣ごもり特需でテレビ・エアコン・調理家電など、おうち時間を快適に過ごす商品が人気を集め、ノートパソコンの国内出荷台数は過去最高を叩き出した。そんな家電量販店の中でも、異彩を放つのが、業界6位の家電チェーン「ノジマ」だ。大手各社が安値で火花を散らす業界にありながら、地域に合わせた店づくりと、客の欲しい商品をトコトン一緒に探してくれる独自の接客術で「本当に欲しい商品が見つかる！」と、客から絶大な信頼を集めている。
◆欲しい商品をトコトン一緒に探してくれる「コンサル接客」
神奈川県藤沢市のショッピングモールに、地元客が殺到する注目の家電販売店がある！小型の空気清浄機や換気機能付きエアコンなど、新型コロナの対策商品目当ての客で賑わっているが、この店の魅力は“商品”だけではない。客から愛される最大の秘密こそ…客の立場に立って商品を一緒に選んでくれる“接客術”にあった。この接客を受けた客は「欲しい商品が絶対に見つかる！」「20年以上この店で買っている！」と熱烈ファンになっていくという。そんな同業他社とは一線を画す家電チェーンこそ、神奈川を中心に展開する「ノジマ」だ！名だたる大手がしのぎを削る業界にありながら、独自の差別化戦略で生き残ってきた「ノジマ」。その強さの秘密を解き明かす！
この番組の本編はテレビ東京ビジネスオンデマンドでご覧いただけます。（入会月無料）
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＃ノジマ ＃家電 ＃接客 ＃カンブリア宮殿 ＃販売
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