O BPO, ou Business Process Outsourcing, é a terceirização de processos de negócios que usam intensamente a tecnologia da informação. É um serviço cada vez mais comum nos negócios e em 2020 atingiu o valor de 237 bilhões de dólares, de acordo com a pesquisa Grand View Research. A ideia é que os gestores de empresas otimizem suas atividades para o que é mais importante e deixem o BPO atuar em áreas secundárias. A premissa envolve desenvolver as capacidades de trabalho dos colaboradores, delegando atividades repetitivas e burocráticas a softwares que automatizam as tarefas mais mecânicas. O BPO surge, então, para evitar que as empresas percam o foco principal do negócio ao tentar estruturar e implementar todos os processos para promover boas experiências aos clientes.
Quais tipos de serviço o BPO abrange, para além das soluções de teleatendimento? Que áreas podem receber esse tipo de solução e, no caso do mercado financeiro, como terceirizar sem riscos? Com o aumento da incorporação de tecnologia, o que ainda podemos esperar?
15