O INFERNO DAS FATURAS NA FEDEX TNT - DEPOIS DE MESES TENTAM COBRAR... A PIOR TRANSPORTADORA DE 2023?
0A Fedex/TNT vão contra o que diz na lei e contra o que diz nos termos de serviço deles, no entanto quando se tenta falar com as empresas dizem que temos que pagar e pronto...
Como é possível ser legal enviarem faturas para pagar serviços deles e taxas alfandegarias depois de terem entregue a encomenda em casa, sem nos informarem que a aceitação da encomenda iria ter taxas?
Legalmente sempre que existe algum serviço a ser pago, o fornecedor de serviços tem que nos informar claramente do serviço e dos preços, assim como perante a lei não somos obrigados a pagar nenhum serviço não solicitado ou expressamente aceite por nós.
Se no processo todo de se receber uma encomenda em que a transportadora é a Fedex, nunca recebemos nenhuma comunicação por parte dela que vão existir custos, como podemos adivinhar que passado semanas ou meses de aceitarmos uma encomenda em que nada nos exigiram antes ou na entrega, vamos ter custos com a encomenda?
Se não quisermos receber a encomenda porque vai ter taxas associadas, como podemos recusar depois de recebermos a encomenda? Por algum motivo se tem que saber antes ou na entrega dos custos, para se poder avaliar se os queremos pagar.
Mesmo no processo de desalfandegamento podemos recusar o desalfandegamento, a Fedex não nos dá essa oportunidade, ou até podemos querer desalfandegar por nós ou por outro representante, a Fedex também não nos dá essa oportunidade.
Em 2022 fiz uma exposição do caso e pensei que eventualmente o processo fosse corrigido, estamos a chegar ao fim de 2023 e continua tudo na mesma.
A DHL e os CTT conseguem ter um site para colocarmos todos os dados das encomendas que vem de fora do espaço europeu, e conseguimos saber logo o preço dos serviços e quanto vamos pagar de taxas, a UPS liga ou envia email, se estas empresas conseguem porque é que a Fedex/TNT não consegue fazer o mesmo processo e opera de uma forma incorreta?
Vocês acham que a Fedex está a operar de boa fé com este método de taxar serviços que não foram requisitados e de desalfandegar encomendas em nosso nome sem a nossa autorização?
Os Termos da Fedex:
https://www.fedex.com/pt-pt/conditions-of-carriage/sept-2023.html#dutiesandtaxes
Os Termos da TNT:
https://www.tnt.com/express/pt_pt/site/terms-conditions.html#Section_6
A Lei 24/96: https://diariodarepublica.pt/dr/detalhe/lei/24-1996-406882
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