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Microsoft Informática Ltda Fazer denúncia
13 de novembro de 2015, às 14h29min
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Realizada Santo André - SP
CONTA XBOX LIVE HACKEADA
No dia 06/11/2015, minha conta do XBOX Live foi invadida por hackers. Eu, que imaginava que a Microsoft zelava pela segurança de seus jogadores, tive a desagradável surpresa de descobrir que os hackers fizeram duas compras utilizando o cartão de crédito que anteriormente eu havia usado para renovar a assinatura do serviço e comprar jogos. O prejuízo foi de R$ 250,41.
Ao tentar acessar minha conta, outra desagradável surpresa: os hackers mudaram minha senha. Ao seguir as recomendações do site do XBOX, consegui recuperar o login e me conectar. Porém, os hackers haviam excluído toda a lista de amigos e mudado o ?gamer tag? do meu filho para um nome ridículo, expondo a criança a uma situação constrangedora.
Imediatamente, entrei em contato pelo telefone do suporte do XBOX. Expliquei toda a situação e fui informada que os técnicos da empresa analisariam o caso e me responderiam em até 72 horas. Foi aberto o protocolo nº 1.311.990.380.
Na noite de 08/11/2015, outra surpresa. Meu perfil no XBOX foi banido. Ao tentar me conectar, recebi uma mensagem dizendo que descumpri as regras do XBOX e que por isso teria suspensão até o ano de 9999 (isso mesmo: 9999!). Estou indignada! Fui hackeada, fraudada, [alterado automaticamente pelo denuncio]da, ultrajada! E sou punida por ser a vítima??? Relatei o caso por escrito no site da Microsoft, no espaço apropriado para isso.
No dia 09/11/2015, vencidas as 72 horas de prazo, entrei em contato com o suporte do XBOX. Fui bem atendida pela Sra. Maísa, que disse que faria o possível para resolver a questão e garantiu que entraria em contato comigo no dia seguinte.
No dia 10/11/2015, sem receber o esperado retorno da Sra. Maísa, liguei novamente para o suporte do XBOX. O atendente acessou o caso com o número do protocolo e garantiu que a Sra. Maísa entraria em contato comigo no mesmo dia. Pediu-me, ainda, que já deixasse criada uma nova conta de e-mail no Hotmail ou Outlook para facilitar o processo. Perdi tempo criando o email, porém não recebi a esperada ligação.
No dia 11/11/2015, depois de esperar um retorno durante todo o dia, tornei a telefonar para o suporte do XBOX. Precisei explicar todo o caso para outro funcionário. Ele acessou meu processo e me disse que eu deveria esperar o retorno da Sra. Maísa.
No dia 12/11/2015, telefonei novamente ao suporte do XBOX. Expliquei todo o caso pela 6ª vez. Recebi a esdrúxula sugestão de escrever meu problema nos fóruns da Microsoft na Internet. Depois disso, ainda tentei me comunicar pelo chat, mas não fui respondida.
Hoje, 13/11/2015, a [alterado automaticamente pelo denuncio] completa uma semana e ninguém tomou providências. Minha paciência se esgotou. Tenho uma assinatura do XBOX Live paga até abril de 2016. Uso essa conta para acessar o Netflix, serviço que assino e dependo do XBOX para assistir. Não bastasse o prejuízo com a [alterado automaticamente pelo denuncio], agora sou [alterado automaticamente pelo denuncio] por não poder usar os serviços que pago.
Enfim, não entendo como pessoas honestas são punidas, enquanto os trapaceiros que fraudaram minha conta, [alterado automaticamente pelo denuncio]ram os dados do meu cartão de crédito, expuseram meu filho ao ridículo criando um apelido maldoso, excluíram seus amigos e estão jogando o game que compraram com o meu dinheiro, continuam impunes.
Como diz meu filho, talvez o negócio seja vender o aparelho de XBOX e comprar um PS4. Migrar para a concorrência parece ser o desejo da Microsoft ao não resolver o problema que foi causado por uma inaceitável falha de segurança da própria empresa.
RESPOSTAS
Resposta da Empresa:
06 de julho de 2019, às 12h55min
A empresa em questão ainda não se pronunciou sobre esta denúncia.
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Link : http://www.denuncio.com.br/denuncias/conta-xbox-live-hackeada/34618/