Softbank ผุดไอเดีย ปรับโทนเสียงลูกค้าตอนโทรหา Call Center ด้วย AI

Channel:

TechOffside “ล้ำหน้าโชว์”

Subscribers:

692,000

Published on July 4, 2024 5:00:26 AM ● Video Link: https://www.youtube.com/watch?v=qMEvN99260U

Duration: 4:41

5,916 views

236

ผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือชื่อดังในประเทศญี่ปุ่น ผุดไอเดียโปรเจกต์ "Emotion-Cancelling" โดยใช้ AI แก้ไขโทนเสียงของลูกค้าเวลาโทรหา Call Center เพื่อลดความตึงเครียดของพนักงานบริการลูกค้า ซึ่งโปรเจกต์นี้ได้พัฒนามากว่า 3 ปี เก็บข้อมูลเสียงกว่า 10,000 เสียง เวลาที่ลูกค้าโทรมา Call Center AI จะเรียนรู้น้ำเสียงของลูกค้า และเสียงที่ออกมาปลายสายถึง Call Center จะเป็นโทนเสียงที่นุ่มนวลขึ้น

#SoftBank #EmotionCancelling #AI #Japan #ข่าวสั้นล้ำหน้าโชว์ #TechOffside

ขอบคุณข้อมูลจาก Arstechnica
ลิงก์ : https://arstechnica.com/information-technology/2024/06/new-emotion-canceling-ai-tech-aims-to-shield-call-workers-from-angry-customers/